A Luzicred Correspondente Bancário LTDA está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus clientes, usuários e parceiros. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais tratados em nossas atividades, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) — Lei nº 13.709/2018 e demais normas aplicáveis.
1 Controlador dos Dados
O controlador responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:
- Razão Social: Luzicred Correspondente Bancário LTDA
- CNPJ: 66.81.498/0001-57
- Endereço: Luziânia – GO
- E-mail do Encarregado (DPO): privacidade@luzicred.com.br
- Telefone: (61) 99874-2125
2 Dados Pessoais que Coletamos
Coletamos dados pessoais nas seguintes situações:
| Categoria de Dados | Exemplos | Finalidade |
|---|---|---|
| Dados de identificação | Nome completo, CPF, RG, data de nascimento | Simulação e análise de crédito |
| Dados de contato | Telefone, celular, WhatsApp, e-mail, endereço | Comunicação e atendimento ao cliente |
| Dados financeiros | Renda, benefício, margem consignável, dados bancários | Análise de crédito e simulação de produtos |
| Dados de navegação | IP, cookies, páginas visitadas, dispositivo | Melhoria do site e análise de tráfego |
| Dados de correspondência | Mensagens enviadas via formulário ou WhatsApp | Atendimento e suporte ao cliente |
Não coletamos dados sensíveis (como dados de saúde, orientação sexual, religião ou opinião política) para as finalidades descritas nesta política. Caso haja necessidade excepcional, solicitaremos consentimento expresso e específico.
3 Bases Legais para o Tratamento
Tratamos seus dados pessoais com fundamento nas seguintes bases legais previstas na LGPD:
- Consentimento (Art. 7º, I): Para envio de comunicações de marketing, newsletter e material informativo, mediante opt-in claro e revogável a qualquer momento;
- Execução de contrato (Art. 7º, V): Para prestação dos serviços de correspondente bancário solicitados pelo titular;
- Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): Para atender exigências regulatórias do Banco Central do Brasil e demais normas aplicáveis;
- Legítimo interesse (Art. 7º, IX): Para melhorar nossos serviços, prevenir fraudes e garantir a segurança das operações, respeitados os direitos e liberdades fundamentais do titular;
- Proteção ao crédito (Art. 7º, X): Para consulta e análise de histórico de crédito nos limites permitidos pela legislação.
4 Finalidades do Tratamento
Seus dados pessoais são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:
- Realizar simulações e análise de elegibilidade para produtos de crédito;
- Encaminhar propostas às instituições financeiras parceiras para análise e aprovação;
- Entrar em contato para responder dúvidas, solicitações e reclamações;
- Enviar comunicações sobre produtos e serviços de seu interesse (somente com consentimento);
- Cumprir obrigações regulatórias e legais aplicáveis à atividade de correspondente bancário;
- Prevenir e detectar fraudes e atividades ilícitas;
- Melhorar a experiência de navegação no site e a qualidade dos serviços prestados;
- Gerar estatísticas e relatórios internos agregados e anonimizados.
5 Compartilhamento de Dados
Seus dados pessoais poderão ser compartilhados apenas nas seguintes situações:
- Instituições financeiras parceiras: Para fins de análise de crédito e formalização de contratos, sendo os dados encaminhados somente quando o titular manifesta interesse em contratar um produto específico;
- Prestadores de serviços: Empresas que nos auxiliam na operação (plataformas de CRM, serviços de hospedagem, ferramentas de análise), sob contrato com cláusulas de proteção de dados;
- Órgãos reguladores e autoridades: Banco Central do Brasil, Receita Federal, autoridades judiciais ou administrativas, quando exigido por lei ou determinação judicial;
- Bureaus de crédito: Para consulta de histórico e proteção ao crédito, nos termos da legislação aplicável (Lei nº 12.414/2011).
6 Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência de navegação. Os tipos de cookies utilizados são:
- Cookies essenciais: Necessários para o funcionamento básico do site, não podem ser desativados;
- Cookies analíticos: Utilizados para analisar o tráfego e o comportamento dos usuários no site (ex.: Google Analytics), de forma anônima e agregada;
- Cookies de preferência: Armazenam preferências do usuário para personalizar a experiência de navegação.
O usuário pode gerenciar as preferências de cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode impactar a funcionalidade do site.
7 Retenção e Descarte de Dados
Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, observados os seguintes critérios:
- Dados de clientes com operações ativas: durante toda a vigência da relação contratual;
- Dados de clientes com contratos encerrados: por até 5 (cinco) anos após o encerramento, para fins de cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
- Dados de leads e solicitações sem contratação: por até 2 (dois) anos a partir do último contato;
- Dados de navegação e logs: por até 6 (seis) meses, conforme Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
Após o prazo de retenção, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados, de modo que não possam ser associados ao titular.
8 Seus Direitos como Titular
Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
Solicitar confirmação sobre o tratamento de seus dados e obter cópia dos dados que mantemos sobre você.
Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Solicitar a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD, ressalvadas as obrigações legais de retenção.
Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço, quando tecnicamente viável.
Opor-se ao tratamento realizado com fundamento em legítimo interesse ou para fins de marketing direto.
Solicitar o bloqueio ou anonimização de dados desnecessários ou excessivos enquanto houver contestação pendente.
Ser informado sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.
Revogar o consentimento a qualquer momento, sem que isso afete a legalidade do tratamento realizado anteriormente.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail privacidade@luzicred.com.br ou pelo WhatsApp (61) 99874-2125. Responderemos em até 15 (quinze) dias úteis.
9 Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição, incluindo:
- Criptografia de dados em trânsito (protocolo HTTPS/TLS);
- Controle de acesso baseado em perfis e necessidade de conhecimento;
- Políticas internas de segurança da informação e proteção de dados;
- Treinamento periódico dos colaboradores sobre boas práticas de privacidade;
- Monitoramento e resposta a incidentes de segurança.
Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e, quando aplicável, aos próprios titulares afetados, nos prazos e formas previstas pela LGPD.
10 Transferência Internacional de Dados
Em determinadas situações, seus dados poderão ser transferidos para servidores localizados fora do Brasil, em especial para o uso de serviços de nuvem e ferramentas de tecnologia contratadas de empresas internacionais. Nesses casos, garantimos que a transferência ocorrerá somente para países ou organismos que proporcionem grau de proteção de dados pessoais adequado ou mediante garantias contratuais equivalentes, nos termos do Art. 33 da LGPD.
11 Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Designamos um Encarregado de Proteção de Dados (Data Protection Officer – DPO), responsável por atuar como canal de comunicação entre a Luzicred, os titulares de dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
- E-mail do DPO: privacidade@luzicred.com.br
- Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h
12 Reclamações à ANPD
Caso você acredite que seus direitos previstos na LGPD não foram atendidos de forma adequada pela Luzicred, você tem o direito de peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), por meio dos canais oficiais disponíveis no site www.gov.br/anpd.
Recomendamos, antes de recorrer à ANPD, que entre em contato conosco para tentarmos resolver a situação de forma direta e ágil.
13 Atualizações desta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, obrigações legais ou melhorias em nossos serviços. A data da última atualização está sempre indicada no topo desta página.
Recomendamos que você revise esta política periodicamente. Em caso de alterações relevantes que impactem o tratamento de dados baseado em consentimento, comunicaremos os titulares pelos canais disponíveis.
14 Contato
Para exercer seus direitos, tirar dúvidas ou enviar solicitações relacionadas ao tratamento de seus dados pessoais, utilize os canais abaixo:
- E-mail (privacidade): privacidade@luzicred.com.br
- E-mail (geral): contato@luzicred.com.br
- WhatsApp: (61) 99874-2125
- Endereço: Luziânia – GO